Política de Privacidade
Entenda como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais, e como exercer seus direitos conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
1. Controlador de Dados
Destino Delas Mobilidade Ltda. é a controladora de seus dados pessoais. Você pode nos contatar através de:
- Email: privacy@delas.mobi
- Telefone: 0800-DELAS-MOBI
- Formulário de contato: delas.mobi/contato
- Encarregado de Proteção de Dados (DPO): dpo@delas.mobi
Em caso de dúvidas sobre conformidade ou direitos, você também pode contatar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.
2. Quais Dados Coletamos
Coletamos dados pessoais de acordo com os seguintes tipos de usuários:
Passageiras
- Identificação: nome, email, telefone, CPF, data de nascimento
- Endereço e localização GPS em tempo real durante viagens
- Dados de pagamento: cartão de crédito, débito, chave PIX
- Histórico de viagens e avaliações
- Dispositivo: ID do dispositivo, sistema operacional, IP
Motoristas
- Identificação: nome, email, telefone, CPF, CNH, data de nascimento
- Verificação: cópias de documentos, histórico de direção
- Dados bancários: conta para recebimento de ganhos
- Localização GPS em tempo real e histórico de rotas
- Dados do veículo: placa, marca, modelo, cor
Clientes Corporativos
- Representante autorizado: nome, email, telefone
- Dados da empresa: razão social, CNPJ, endereço
- Dados de uso: relatórios de desempenho, centros de custo
Dados Coletados Automaticamente
- Logs de acesso: IP, timestamp, páginas visitadas
- Cookies e tecnologias similares (confira Política de Cookies)
- Análises de desempenho: interações com o app, recursos utilizados
- Dados de comunicação: registros de tickets de suporte, chats
3. Finalidades do Tratamento
Tratamos seus dados para as seguintes finalidades e bases legais:
| Finalidade | Base Legal (LGPD) |
|---|---|
| Execução do serviço de transporte | Execução de contrato (Art. 7, II) |
| Verificação de motoristas e segurança | Interesse legítimo (Art. 7, IX) + cumprimento de lei |
| Processamento de pagamentos | Execução de contrato (Art. 7, II) |
| Suporte ao cliente e comunicação | Execução de contrato + interesse legítimo |
| Marketing e promoções | Consentimento (Art. 7, I) |
| Análise de desempenho e melhorias | Interesse legítimo (Art. 7, IX) |
| Cumprimento de obrigações legais | Obrigação legal (Art. 7, II) |
| Prevenção de fraude e segurança | Interesse legítimo (Art. 7, IX) |
4. Compartilhamento de Dados
Compartilhamos seus dados pessoais apenas quando necessário e com as devidas garantias de proteção:
Compartilhamentos Necessários
- Provedores de Pagamento: Square, Stripe, Adyen (para processar transações)
- Provedores de Mapas e Localização: Google Maps, Here Technologies (para roteamento)
- Provedores de Comunicação: Twilio, SendGrid (para SMS, emails)
- Análise: Google Analytics (dados anonimizados)
- Verificação de Motoristas: CheckR, Serasa (verificação de antecedentes)
Compartilhamentos Legais
- Autoridades públicas: quando exigido por lei ou ordem judicial
- Órgãos de segurança: polícia, em caso de incidentes reportados
Compartilhamentos Entre Usuários
- Passageiras: motorista atribuída recebe nome, foto e local de partida/destino
- Motoristas: passageira não compartilha seus dados pessoais além do necessário
Nota: Todos os provedores terceirizados assinam Termos de Processamento de Dados (DPA) garantindo conformidade com a LGPD. Nunca vendemos seus dados.
5. Retenção de Dados
Retemos seus dados pelo tempo necessário para fornecer o serviço e cumprir obrigações legais:
| Tipo de Dado | Retenção |
|---|---|
| Dados de conta (nome, email, CPF) | Enquanto ativo + 3 anos após fechamento |
| Histórico de viagens | 5 anos (obrigação fiscal) |
| Logs de acesso / IP | 1 ano |
| Dados de pagamento | Conforme PCI-DSS (ex.: últimos 4 dígitos indefinidamente, número completo: 2 anos) |
| Tickets de suporte / chats | 3 anos |
| Registro de consentimento (cookies) | 3 anos (conformidade) |
Após o período de retenção, os dados são deletados ou anonimizados, exceto onde a lei exija retenção adicional.
6. Seus Direitos
Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem os seguintes direitos:
Direito de Acesso
Solicitar quais dados pessoais seus mantemos e como são utilizados.
Direito de Retificação
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Direito de Exclusão
Solicitar a exclusão de seus dados (com exceções para obrigações legais).
Direito de Anonimização
Anonimizar seus dados para que não possam ser identificados.
Direito de Portabilidade
Receber seus dados em formato estruturado e portável.
Direito de Oposição
Opor-se ao tratamento de dados com base em interesse legítimo (ex.: marketing).
Direito de Revogar Consentimento
Revogar consentimento a qualquer momento (sem afetar tratamentos passados).
Direito de Informação sobre Negação
Receber informações sobre por que um direito foi negado (se aplicável).
Como Exercer Seus Direitos
Para exercer qualquer um desses direitos, envie uma solicitação para:
Sua solicitação deve incluir:
- Identificação clara do tipo de direito que está exercendo
- Seus dados (nome, email ou CPF)
- Descrição clara da solicitação
Prazo: Responderemos em até 15 dias úteis, podendo ser prorrogado por mais 15 dias se necessário.
7. Medidas de Segurança
Implementamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados:
Técnicas
- Criptografia TLS/SSL: Todas as comunicações são encriptadas em trânsito
- Criptografia em repouso: Dados sensíveis (CPF, cartão) são criptografados no banco de dados
- Isolamento de rede: Servidores em VPCs privadas com firewall
- Autenticação Multi-Fator: Disponível para contas corporativas
- Auditoria de logs: Todos os acessos são registrados e monitorados
Administrativas
- Princípio do Menor Privilégio: Acesso restrito a dados pessoais conforme necessário
- Treinamento: Equipe treinada em proteção de dados e LGPD
- Acordo de Confidencialidade: Todos os funcionários assinam NDAs
- Incident Response: Plano de ação para breaches; você será notificado em até 72 horas se necessário
8. Alterações e Contato
Podemos atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas por email. Seu uso continuado dos serviços após a atualização constitui aceitação.
Histórico de Versões
- v1.0 (12 nov 2025): Primeira versão publicada
Contato
- Dúvidas sobre privacidade: privacy@delas.mobi
- Denúncia de violação: dpo@delas.mobi
- ANPD (autoridade): www.gov.br/anpd
Última atualização: 12 de novembro de 2025 |Ver todas as políticas