Perguntas Frequentes
Encontre respostas rápidas para suas dúvidas sobre viagens, segurança, pagamento e sua conta.
Conta e Perfil
Como criar minha conta?
Baixe o aplicativo, clique em "Criar conta", insira seu email e crie uma senha. Você receberá um código de verificação por SMS ou email.
Esqueci minha senha. O que faço?
Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha" e siga as instruções de recuperação enviadas para seu email.
Como altero meus dados pessoais?
Acesse Perfil > Editar Perfil no aplicativo. Você poderá alterar nome, email, foto, documentos, etc.
Como deletar minha conta?
Vá em Configurações > Deletar Conta. Sua solicitação será processada em até 30 dias. Seus dados serão mantidos conforme LGPD.
Viagens e Cancelamento
Como solicitar uma viagem?
Abra o app, informe seu destino, escolha entre Passageira ou Motorista, e clique em "Solicitar". Você será pareado com a motorista disponível.
Quanto tempo a motorista demora para chegar?
Geralmente 5-10 minutos, dependendo da disponibilidade e proximidade. Você verá o tempo estimado no app em tempo real.
Como cancelo minha viagem?
Antes da motorista aceitar, você pode cancelar gratuitamente. Após aceitar: < 2 min = grátis, 2-5 min = R$5, > 5 min = 50% da tarifa.
Posso mudar de destino durante a viagem?
Sim, comunique à motorista. Se for adicionado tempo ou distância significativos, pode haver cobrança extra.
Pagamento e Faturamento
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Cartão de crédito, débito, Pix, Apple Pay e Google Pay. Todas as transações são processadas com segurança.
Como recebo o recibo da viagem?
O recibo é enviado automaticamente para seu email e está disponível no app em "Histórico de Viagens".
Como funciona a tarifa?
Tarifa base + valor por km + valor por minuto. Viagens em horários de pico podem ter aumento de demanda. Você vê o valor estimado antes de confirmar.
Posso usar cupom de desconto?
Sim! Copons promocionais estão disponíveis regularmente. Use o código na seção "Promoções" do app.
Segurança
Como vocês verificam as motoristas?
Todas passam por verificação de antecedentes criminais, validação de documentos e avaliação de histórico de direção.
Minha localização é segura?
Sua localização é criptografada e só é visível para a motorista durante a viagem. Você controla quem pode ver sua localização.
O que é o botão de emergência?
Disponível no app, conecta você imediatamente com a polícia e com nosso centro de segurança 24/7.
Posso compartilhar minha viagem com alguém?
Sim! No app, durante a viagem, acesse "Compartilhar Viagem" e envie o link para um contato confiável.
Motoristas
Como me tornar motorista do Destino Delas?
Visite nossa página de recrutamento, preencha o formulário e faça o teste de antecedentes. O processo leva 5-7 dias.
Quais são os requisitos?
Ter 21+ anos, CNH há 2+ anos, veículo em boas condições, seguro vigente, e documentação completa.
Como faço meu cadastro de motorista?
Clique em "Motorista" ao criar conta, ou acesse "Trocar para Motorista" se já tem conta. Siga as instruções de verificação.
Como recebo meu pagamento?
Ganhos são depositados na sua conta bancária a cada 5 dias úteis. Você pode acompanhar em "Ganhos" no app.
Contato e Suporte
Como entro em contato com o suporte?
Chat 24/7 no app, email (support@delas.mobi), ou ligue para 0800-50-50-000. Tempo de resposta: até 4 horas em dias úteis.
Tenho um problema não listado aqui. O que fazer?
Use o chat do app ou envie um email detalhado para support@delas.mobi. Incluir prints ajuda a resolver mais rápido.
Como faço uma reclamação?
Entre em contato com suporte fornecendo detalhes. Reclamações são investigadas em até 7 dias úteis.